Koliko zaista poznajemo svoje kupce? Svakog dana potrošači ostavljaju dragocene tragove kroz svoje kupovne navike, interakcije, preferencije i obrasce donošenja odluka. Međutim, prikupljanje podataka je tek prvi korak. Pravi izazov leži u razumevanju onoga što nam ti podaci govore i njihovom pretvaranju u konkretne aktivnosti koje stvaraju vrednost i za kupce i za kompanije.
Pridružite nam se na zanimljivoj i praktičnoj radionici koja istražuje put od ponašanja kupaca do donošenja poslovnih odluka. Učesnici će saznati kako organizacije koriste uvide o kupcima kako bi bolje razumele svoju publiku, unapredile proizvode i usluge, osnažile odnose sa klijentima i prepoznale nove mogućnosti za rast. Kroz primere iz prakse i interaktivnu diskusiju, istražićemo kako podaci mogu otkriti ne samo šta kupci rade, već i zašto to rade.
Radionica će biti usmerena na razvijanje načina razmišljanja usmerenog na kupca i učenje kako postavljati prava pitanja prilikom analize informacija. Umesto uvođenja još jednog poslovnog „buzzword-a“ ili složenog analitičkog okvira, cilj sesije je da pruži praktične alate za tumačenje ponašanja kupaca i pretvaranje zapažanja u korisne uvide. Učesnici će naučiti kako kompanije koriste podatke da prepoznaju obrasce, identifikuju promene u potrebama kupaca i donose informisane odluke koje doprinose dugoročnom uspehu.
Sesiju će voditi Lenka Borovac, direktorka sektora za komercijalnu inteligenciju u kompaniji Metro Cash & Carry. Sa više od sedam godina iskustva u poslovnom sektoru, specijalizovana je za komercijalnu inteligenciju, upravljanje cenama i CRM sisteme, pomažući organizacijama da podatke pretvore u strateške odluke. Tokom svoje karijere radila je u oblastima analitike, strategije, liderstva i upravljanja na višem nivou, stičući bogato iskustvo kako u operativnim, tako i u strateškim poslovnim okruženjima.
Pored korporativnog iskustva, Lenka je vodila timove i upravljala međunarodnim projektima, donoseći jedinstvenu perspektivu koja povezuje analitičko razmišljanje sa praktičnim liderskim iskustvom. Aktivna je članica JCI Beograd i predstavljala je organizaciju na međunarodnim JCI konferencijama na Tajvanu i u Španiji, gde je učestvovala u diskusijama o liderstvu, inovacijama i preduzetništvu.
Iza svake tačke podataka nalazi se stvarna osoba sa jedinstvenim potrebama, motivacijama i očekivanjima. Razumevanje tih ljudi omogućava kompanijama da kreiraju bolja iskustva, izgrade snažnije odnose i donose pametnije odluke. Jer iza svakog vrednog uvida treba da stoji smislena poslovna odluka.
Ovaj događaj će biti održan na srpskom jeziku.
